Las distintas evoluciones previstas en las cookies (Privacy, iOS14, Chrome, etc.) supondrán nuevos retos para los anunciantes a la hora de explotar estos datos en los ecosistemas de Social media. Aunque las capacidades de retargeting y personalización se verán limitadas, hay un reto importante en reforzar la posición de los anunciantes: no alquilar los datos, sino convertirse en sus propietarios. Las redes sociales pueden ser verdaderos aceleradores del First Party, en particular mediante el formato nativo «Lead Ad» de Facebook & Instagram, bien aplicado. Detallamos los tres puntos clave que hay que anticipar y un caso práctico.
Centrarse en la información útil para optimizar los costes de recopilación
El Lead Ad es un formulario nativo de Facebook e Instagram que permite recopilar una lista de información a su elección (enlace). Según su base de datos, podrá elegir los elementos que desea recopilar. Cuanto más largo es el formulario, más probable es que el coste del lead sea elevado. Por ello, conviene centrarse en la información útil que realmente va a explotar (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, por ejemplo).
¿Cómo utilizar el Lead Ad para impulsar la adquisición?
Ejemplo de un Lead Ad desarrollado para Clarins France
Utilizar el Lead Ad con audiencias identificadas por un comportamiento
La recopilación de first party puede ser amplia sobre la base de intereses, pero si desea un enfoque orientado al ROI, le recomendamos buscar audiencias por comportamiento y desarrollar el vínculo con su sitio, que puede resultar interesante:
- Retargeting con Lead Ad de los abandonadores del sitio: Utilice el Lead Ad para hacer retargeting a los visitantes de su sitio que hayan tenido una visita cualificada (Top Visitantes o Añadir a la cesta). Esta información podrá reutilizarse en su CRM/PRM para ofrecerles un incentivo de compra, por ejemplo, o para hacerles retargeting mediante una campaña de retargeting / DPA.
- Guerrilla sobre intereses de la competencia: Puede elegir dirigirse específicamente a audiencias comprometidas con el universo de su competencia para proponerles recibir una oferta a cambio de la recopilación de datos.
- Reactivación de clientes perdidos: Puede elegir dirigirse a sus no abridores de más de 6 meses, por ejemplo, o a sus clientes de alto valor inactivos, para intentar recualificar su base de datos con datos actualizados de número de teléfono.
¿Cómo medir el ROI de sus acciones?
Para medir el ROI de las acciones de recopilación de First Party, le recomendamos aislar las audiencias recopiladas en su CRM para disponer de un seguimiento específico. Existen entonces dos maneras de seguir el rendimiento: estudiando las ventas realizadas en estas poblaciones gracias a las newsletters, o bien la reactividad de las audiencias en las campañas de medios y el ROI asociado en comparación con las campañas clásicas.
Un caso práctico que combina oferta & medición del ROI
Para un anunciante de E-commerce Fashion, utilizamos el Lead Ad en retargeting de audiencias abandonistas para anunciar el Outlet de principios de año. La inscripción permitía recibir en primicia las ofertas y la página de acceso. La newsletter enviada logró generar un ROI de 4,8 (facturación total / coste total de recopilación de leads).
Para ir más lejos: nuestra experiencia en Data e IA.
Sobre el mismo tema: « Social CRM: cómo nutrir y enriquecer sus datos propios (1st party) para acelerar el negocio » y « Social CRM: ¿cómo fidelizar a los nuevos clientes y audiencias captados durante el confinamiento? ».
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