tigrz.paris publica un dosier especial sobre el Social CRM y el periodo de confinamiento. A través de un análisis de comportamientos, riesgos & oportunidades, el equipo propone un marco de acciones desplegables para utilizar Social como palanca de fidelización. Puede recibirlo solicitándolo mediante el formulario que aparece al final del artículo.
El confinamiento impulsó las audiencias digitales y las de los sitios de pure players, e-commerce y retailers. Esto permitió captar nuevas audiencias prospecto o, en el mejor de los casos, nuevos clientes.
Sin embargo, detrás de esta ganancia hay varios interrogantes. ¿Los nuevos clientes captados se comportan igual que los existentes y mi enfoque de reenganche permitirá conservarlos? ¿O habrá que desarrollar programas específicos para evitar que vuelvan al retail físico? Además, puede ser interesante acompañar este movimiento aislando estos segmentos para volver a captarlos hacia las tiendas.
tigrz.paris ha construido un marco con 4 oportunidades para asegurar estas audiencias y mantenerlas activas en su ecosistema: conquista y fidelización de nuevos clientes, cualificación de la base de datos, despliegue de la omnicanalidad y retención de clientes y prospectos.
Para ir más lejos. Este tema continúa con nuestro enfoque del tracking, la first-party data y la IA.
Sobre el mismo tema: « Social CRM: cómo nutrir y enriquecer sus datos propios (1st party) para acelerar el negocio » y « First Party First: el Lead Ad como acelerador de su estrategia de social data ».
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