En un contexto de fuerte presión comercial, celio eligió hacer de la omnicanalidad una verdadera palanca de rendimiento. El objetivo: responder simultáneamente a dos grandes retos del retail moderno, desarrollar las ventas e-commerce y apoyar a la vez el tráfico en tienda.
En lugar de considerar estos objetivos como competidores, la marca apostó por un enfoque capaz de hacerlos trabajar juntos. Apoyándose en las últimas innovaciones de las plataformas Social, construyó una estrategia de medios diseñada para dirigirse a los consumidores lo más cerca posible de sus intenciones, sus usos y su entorno local.
Cuando la omnicanalidad se convierte en palanca de negocio
Para muchas enseñas, el rendimiento digital y el rendimiento retail se siguen gestionando por separado. Las inversiones, los indicadores de éxito y, a veces, incluso los mensajes dirigidos a los consumidores difieren según los canales.
Sin embargo, los recorridos de compra ya no siguen esa lógica. Un consumidor descubre un producto en las redes sociales, consulta una oferta online y finaliza su compra en tienda. A la inversa, una visita a la tienda puede desencadenar una compra posterior en el sitio de e-commerce.
Ante esta realidad, el reto ya no es elegir entre tienda y digital, sino crear sinergias entre ambos.
Tres palancas para acercar medios y retail
La estrategia puesta en marcha se basa en tres palancas complementarias.
Un análisis fino de las zonas de influencia: gracias al análisis de las zonas de influencia, las activaciones de medios pueden concentrarse en las audiencias más relevantes para cada tienda. Este enfoque permite optimizar las inversiones y reforzar a la vez la presencia local de la marca.
Un vínculo directo entre los medios y el punto de venta: el uso de las extensiones de tienda permite conectar directamente las campañas digitales con las tiendas físicas, poniendo a disposición del consumidor la información útil: dirección, horarios, itinerario o disponibilidad local. Los medios ya no se limitan a generar interés; se convierten en un verdadero acelerador de la visita a tienda.
Mensajes contextualizados según los recorridos: los contenidos se adaptan a las intenciones de las audiencias. Un usuario en fase de descubrimiento no se expone al mismo mensaje que un consumidor ya inmerso en un recorrido de compra. Esta personalización refuerza la relevancia de las comunicaciones y mejora la eficacia global de las campañas. El objetivo sigue siendo el mismo: entregar el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado.
Un enfoque que combina rendimiento y deseabilidad
Más allá del objetivo de e-commerce, esta estrategia demuestra la capacidad de Social para desarrollar la deseabilidad de la marca a nivel local.
Gracias a la precisión de la segmentación y a la contextualización de los mensajes, es posible apoyar simultáneamente el rendimiento digital y el atractivo de los puntos de venta. Un enfoque especialmente pertinente para las enseñas que buscan maximizar su facturación global en lugar de optimizar un solo canal.
Para ir más lejos. Este tema continúa con la experiencia Media Performance de tigrz y nuestros métodos de medición de la eficacia en medios.
Sobre el mismo tema: « Drive-to-store: cuando Snapchat permite medir el impacto real de las campañas en tienda para Bouygues Telecom » y « ¿Cómo medir el incremento de negocio que aportan sus campañas de Facebook o Instagram? Nuestro caso con ba&sh. ».
Palabras clave
