Snapchat a publié la success story de Clarins : en associant trois formats publicitaires à son catalogue produits, la marque de beauté a obtenu +275 % de ventes incrémentales d’une année sur l’autre. Clarins s’appuie sur tigrz, qui opère ses campagnes et définit sa stratégie Snapchat.
L’enjeu : renforcer la présence sociale pour vendre davantage en ligne
Clarins est une marque de beauté familiale fondée à Paris en 1954, connue notamment pour son Double Serum. Pour toucher davantage de clientes et de clients potentiels et augmenter ses ventes en ligne, la marque a voulu renforcer sa présence digitale, en particulier sur les réseaux sociaux, et s’est appuyée sur une agence capable de piloter la publicité sur Snapchat.
Le dispositif : trois formats et un catalogue produits vivant
Le dispositif combine trois formats publicitaires, puis les relie au catalogue produits de la marque :
- Snap Ads, pour engager l’audience avec des contenus créatifs dans l’environnement de Snapchat.
- Collection Ads et Dynamic Ads, pour exploiter le catalogue produits et créer une expérience d’achat dynamique.
- Des contenus générés par les utilisateurs, intégrés au catalogue pour créer un véritable lien avec l’audience.
Les résultats publiés par Snapchat
- +275 % de ventes incrémentales, d’une année sur l’autre.
- +114 % d’ajouts au panier dans le monde, d’une année sur l’autre.
- +67 % de retour sur investissement publicitaire (ROAS) sur les audiences de prospection, d’une année sur l’autre.
- +83 % d’investissement publicitaire sur Snapchat, signe de la volonté de maximiser la présence sur la plateforme.
Source des données : données internes de Clarins, 2024, telles que citées par Snapchat. La page ne précise pas les dates exactes de la campagne.
Ce que ce cas démontre : un canal d’acquisition mesuré à l’incrément
Stéphanie Catarino, directrice e-commerce, acquisition et CRM France du groupe Clarins, indique que Clarins utilise Snapchat comme principal canal d’acquisition depuis cinq ans, avec un impact mesurable sur les conversions incrémentales. La plateforme est utilisée de façon tactique pour optimiser le mix média global et maximiser la performance e-commerce.
C’est notre manière de travailler Snapchat : un catalogue exploité à fond, des formats choisis pour leur rôle dans le parcours d’achat, et une lecture de la performance à l’incrément plutôt qu’au seul dernier clic. Pour aller plus loin, lisez notre étude sur la performance e-commerce de Snapchat, le cas Clarins, notre approche de la mesure d’efficacité et notre expertise Media Performance.
Questions fréquentes
Quels formats Snapchat Clarins a-t-elle utilisés ?
Clarins a combiné des Snap Ads, des Collection Ads et des Dynamic Ads, associés à son catalogue produits et à des contenus générés par les utilisateurs.
Quel est le principal résultat de la campagne ?
Snapchat rapporte +275 % de ventes incrémentales d’une année sur l’autre, avec +114 % d’ajouts au panier dans le monde et +67 % de ROAS sur les audiences de prospection.
Quel est le rôle de tigrz ?
tigrz est l’agence de Clarins sur le social : elle opère les campagnes et définit la stratégie Snapchat.
Source : étude de cas Snapchat for Business, Clarins.
Pour aller plus loin. Voir aussi notre approche de la performance média, mesurer l’efficacité réelle des campagnes et l’étude de cas Clarins.
Sur le même sujet : « Ce que quatre semestres de data révèlent sur la performance e-commerce de Snapchat » et « Comment Clarins active BeReal pour soutenir sa performance business ».
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